よくある質問

こちらでは、ユーザの皆様からよく寄せられる疑問について、お答えしております。

■　ボートレース場ブロードバンド放送全般について

Q1_1.　ボートレース場ブロードバンド放送とはどういうものですか？

A.	ブロードバンドとはケーブルTV、FTTH(光ファイバ接続)によるインターネット接続などの「高速なインターネット接続サービス」のことです。ボートレース場ブロードバンド放送は、ブロードバンド回線からご視聴いただくサービスです。　なお、ダイヤルアップ、ISDN、携帯、PHS(エアーエッジ含む)などからのPC接続には対応しておりません。

Q1_2.　スマートフォンやタブレットまたは携帯電話で視聴できますか？

A.	スマートフォンやタブレット、従来のPHSや携帯電話での視聴は、推奨としておりません。

■　映像について

Q2_1.　ライブ、リプレイ、展示リプレイ、優勝戦リプレイの操作方法についておしえてください。

【ライブの視聴方法】

上図は、OS:Windows10、ブラウザ:Chromeを使い再生したときの画面内容になります(2021年3月末現在)
お使いのOSやブラウザによっては若干表示内容が異なる場合もございます。予めご了承ください。

①	再生ボタン：　ボタンを押すと、ライブ映像が視聴できます。
②	音声ボリュームボタン：　ボタンを押すと、音声を調整することができます。
③	全画面表示ボタン：　ボタンを押すと、全画面表示でご視聴できます。元の画面サイズに戻す場合は、パソコンのキーボードにある「Esc」ボタンを押してください。
④	「オッズ」「出走表」「スタート展示」「直前情報」「競走成績」「本日のレース結果」タブ：各種競技情報が表示されます。
⑤	「今節成績」ボタン：節間の成績が表示されます。

【レースリプレイ・展示リプレイ・優勝戦リプレイの視聴方法】

　・過去6節のレースリプレイをお楽しみいただけます。
　　「過去のレース」を選択→視聴したいレースを選択

　・過去2節の展示リプレイをお楽しみいただけます。
　　「展示リプレイ」を選択→視聴したいレースを選択

　・過去6年の優勝戦レースリプレイをお楽しみいただけます。
　　「過去のレース」を選択→優勝戦リプレイを選択

下図は、OS:Windows10、ブラウザ:Chromeを使い再生したときの画面内容になります(2021年3月末現在)
お使いのOSやブラウザによっては若干表示内容が異なる場合もございます。予めご了承ください。

① 再生ボタン：　ボタンを押すと、リプレイ映像が視聴できます。

② 再生位置スライダ：　スライダの位置を変更すると、リプレイ映像の視聴位置を変更できます。

③ 音声ボリュームボタン：　ボタンを押すと、音声を調整することができます。

④ 全画面表示ボタン：　ボタンを押すと、全画面表示でご視聴できます。
元の画面サイズに戻す場合は、パソコンのキーボードにある「Esc」ボタンを押してください。

⑤ 「出走表」「スタート展示」「直前情報」「競走成績」「本日のレース結果」タブ：各種競技情報が表示されます。

⑥ 「今節成績」ボタン：節間の成績が表示されます。

■　ライブやリプレイが視聴できない場合

Q3_1.　ライブやリプレイが視聴できません。対処方法をおしえてください。

A.	ライブやリプレイがご視聴ができない場合は、まずお手持ちのパソコンの推奨環境がボートレース場ブロードバンド放送の推奨環境を満たしているかご確認ください。推奨環境を満たしているが、正常に視聴できない場合は、以下 Q3_2 から Q3_7 の対処方法をお試しください。

Q3_2.　映像が映りません。対処方法をおしえてください。

　以下の2点をご確認ください。

1.	回線速度をご確認ください。ブロードバンドに対応した回線でご契約でもプロバイダによっては、混雑等によって遅くなっている場合があります。（上り下りともに常時1Mbps以上の回線速度が得られないと正常に動作しません。）
2.	セキュリティ対策のソフトの設定をご確認ください。セキュリティソフトによっては、映像配信を拒否してしまうことがあります。設定方法などはセキュリティソフトの説明書をご確認ください。

Q3_3.　音が出るのに映像が映りません。対処方法をおしえてください。

A.	パソコンが高負荷の状態となっているため、音声のみが出ていると思われます。　一度パソコンを再起動していただいてから、再度ご視聴することをお試しください。

Q3_4.　時間帯によってスムーズに見えたり、見えなくなったりします。対処方法をおしえてください。

A.	ご使用のプロバイダの回線速度が安定していないようです。　常時1Mbps以上の回線速度が得られないと正常に動作しません。

Q3_5.　ライブおよびリプレイ映像の視聴が正常に行われません。対処方法をおしえてください。

　次の方法をお試しください。
　ブラウザの動作が遅くなった場合には、以下の可能性が考えられます。

(1)	パソコンのメモリが不足している場合がございます。他に起動しているアプリケーションを終了し、メモリの空き容量を確保してください。
(2)	パソコンの再起動を行ってみてください。

(1)と(2)を行ってみたが視聴が正しく行われない場合は、以下をお試しください。

　ブラウザのJavascriptを有効にしてください。

≪Javascriptを有効にする方法（Internet Explorer 11の場合）≫

(1)	画面右上「歯車マーク」(ツール)メニューから→「インターネットオプション」→「セキュリティ」タブをクリック
(2)	「このゾーンのセキュリティのレベル」内の「レベルのカスタマイズ」をクリック
(3)	「スクリプト」内の「Javaアプレットのスクリプト」、「アクティブスクリプト」、「スクリプトでのステータスバーの更新を許可する」を「有効にする」にチェック
(4)	「OK」をクリック

　ブラウザのCookieの書き込みを有効にしてください。

≪Cookieの書き込みを有効にする方法（Internet Explorer 11の場合）≫

(1)	画面右上「歯車マーク」(ツール)メニューから→「インターネットオプション」→「プライバシー」とクリック
(2)	「設定」内の「詳細設定」ボタンをクリック
(3)	「プライバシーの詳細設定」を以下のように設定・自動Cookie処理を上書きする：チェック有り・ファーストパーティのCookie：「承諾する」にチェック・サードパーティのCookie：「承諾する」にチェック
(4)	「OK」をクリック

　ブラウザのプロキシ設定を行っていますと、視聴することができない場合があります。以下の方法でブラウザのプロキシ設定を変更してください。

≪ブラウザのプロキシ設定の変更方法≫

(1)	画面右上「歯車マーク」(ツール)メニューから→「インターネットオプション」→「接続」→「LANの設定」とクリック
(2)	「プロキシサーバー」の「LANにプロキシサーバーを利用する」のチェックを外す。

　プロバイダのフィルタリングサービスによって、動画の視聴ができない場合がございます。例えば、NTTぷらら社のサービスの場合、フィルタリングのレベルによっては動画ストリーミングができない設定になっております。設定の変更については、ご契約のプロバイダにお問い合わせください。

【参考：NTTぷららパケットフィルタ】
　https://www.plala.or.jp/support/manual/security/nbb/

Q3_6.　ライブで画面の一部・全体が黒くなったり、緑色になって、うまく映像が見られません。対処方法をおしえてください。

　以下の方法でブラウザの「ハードウェアアクセラレーションを無効化」する設定を試してください。

≪設定の確認・変更方法　Chromeの場合≫

(1)	以下のURLでChromeのシステム設定を開く chrome://settings/system
(2)	「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用するを」OFFにする

≪設定の確認・変更方法　Edgeの場合≫

(1)	以下のURLでChromeのシステム設定を開く edge://settings/system
(2)	「使用可能な場合はハードウェアアクセラレータを使用する」をOFFにする

≪設定の確認・変更方法　IEの場合≫

(1)	ブラウザ右上にある歯車アイコンクリック
(2)	インターネットオプションを選択
(3)	詳細設定タブを選択
(4)	ソフトウエアレンダリングを使用するのチェックをONにする

Q3_7.　「配信映像を準備中ですしばらくお待ちください」の画像がずっと出て、ライブ映像が見られません。対処方法をおしえてください。

A.	Google Chromeブラウザを利用している場合、ブラウザのセキュリティ設定により、上記の現象が発生する場合があります。その場合には、ブラウザのアドレスバー右端のセキュリティアイコン（盾マーク）をクリックした後に、表示される吹き出し内の「読み込む」をクリックしてください。

■　データについて

Q4_1.　出走表にある勝率・2連対率の集計期間について、おしえてください。

A.	出走表にある勝率・2連対率の集計期間は最近半年となっております。

■　よくある質問を試してはみたが、解決できなかったお客様へ

　よくある質問を試してはみたが解決ができなかった場合や、その他ライブ・リプレイの映像視聴は、こちらまでお問い合わせください。

【メールによるお問い合わせ先】
jlc-bb@jlc.ne.jp

【電話によるお問い合わせ先】
JLCサービスセンター（受付時間 / 10:00～18:00 年中無休）

03-5539-8691

　なお、お問い合わせの場合には、お客様の視聴環境(ご利用のプロバイダ、OS、ブラウザのバージョンなど)もあわせてご記入ください。

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